Coronavirus: Vägledning för innehavare av Visa-kort

Viktig information till dig som betalar med Visa betal- eller kreditkort

Coronaviruspandemin (COVID-19) påverkar på ett påtagligt sätt våra vardagliga liv liksom betalningar av varor och tjänster, genom allt från ökad försäljning via nätet till hur vi bäst hanterar inställda resebokningar.

För att hjälpa våra kortinnehavare under denna tid av osäkerhet, vill vi påminna om vilka möjligheter som finns tillgängliga för eventuell återbetalning av en transaktion som gjorts med ditt Visa-kort, s k kortreklamation. Även mer generella råd som kan ge en ökad tydlighet i denna ständigt föränderliga situation.

Vad är en kortreklamation och hur gör jag en förfrågan om det är något jag kan använda?

Man making Visa Chargeback card payment via mobile

Att göra en kortreklamation är ett försök att återkräva en betalning i de fall du inte får de varor eller tjänster du har betalat för, inklusive om försäljarens eller leverantörens verksamhet har avvecklats. Den bank som har utfärdat ditt kort försöker då begära in pengarna från återförsäljarens bank för din räkning.

Återbetalning är ingen laglig rättighet, men om du har betalat med Visa betal- eller kreditkort, kan du kontakta banken som har utfärdat ditt kort för att diskutera möjligheten. De kan sedan skicka en begäran om återbetalning till återförsäljarens bank.

När och hur kan jag kräva en återbetalning?

För att göra en kortreklamation och begäran om återbetalning, måste du först ha försökt lösa tvisten med säljaren. Om du inte lyckas med det, kan din utfärdare skicka en begäran om återbetalning exempelvis vid tillfällen som:

om du inte får de varor eller tjänster som du har betalat för, inklusive om företagets verksamhet har avvecklats

om varorna eller tjänsterna visade sig vara felaktiga, falska eller defekta (du måste då returnera varorna för att någon återbetalning ska bli aktuell)

om du debiteras fel belopp eller av misstag har betalat två gånger

om du debiteras för betalning igen efter avbokning av ett abonnemang.

Resor som avbryts på grund av coronaviruset

Mot bakgrund av COVID-19-utbrottets hastighet, och ständigt föränderliga scenarier, har en oväntad osäkerhet uppstått för personer med redan bokade resor. Vi har sammanställt en vägledning här nedan för att ge information om vilka alternativ du kan välja om dina resplaner har blivit påverkade:

: I första hand ska du alltid kontakta flygbolaget, hotellet eller researrangören. De informerar om sin policy beträffande nämnda avbokningar.

Om detta av någon anledning inte lyckas, och om du har betalat bokningen med ett Visa-kort, finns ett möjligt alternativ, en s k kortreklamation. Se process som beskrivs ovan tillämpas.
: Du ska alltid i första hand kontakta flygbolaget eller researrangören. Många av dem följer kontinuerligt COVID-19-situationen och har redan ställt in flygningar och resor, och du kan ha erbjudits återbetalning eller ombokning om du bestämt dig för att behålla bokningen.
: Ditt försäkringsbolag avgör detta i förekommande fall, möjligheten att försäkringen gäller är större om försäkringen tecknades innan COVID-19 blev känt. Läs igenom försäkringens avtal och villkor noga och beakta alla tillägg du har tecknat innan du kontaktar försäkringsbolaget.

Din försäkringsleverantör kan erbjuda ersättning om du har tecknat en reseförsäkring innan någon COVID-19-relaterad rådgivning fanns från internationella samfundet, FCO. Observera att behandlingen av försäkringsanspråk även beror på när din resa gjordes. Om du har bokat en resa till ett resmål som har förbud men är planerad senare under året, behöver du sannolikt invänta hotellets, flygbolagets eller researrangörens beslut om eventuellt inställande av resan, innan du kan begära ersättning eller återbetalning.

Om du inte tecknar en specifik reseförsäkring, kan det vara värt att kontrollera om denna förmån ingår i ditt avtal med banken. Reseförsäkring ingår ibland i avtalet för kortinnehavare.
: COVID-19-pandemin orsakar en situation som förändras varje dag, och kanske ännu oftare som det ser ut just nu. Med detta i åtanke är det viktigt att söka vägledning från relevanta källor. Här följer några förslag på webbplatser som kan vara till hjälp för ditt beslut:

Regeringens sidor i olika länder ger officiell vägledning om reserestriktioner och aktuella bestämmelser.

Världshälsoorganisationen, World Health Organization (WHO) informerar om vilka åtgärder och försiktighetsåtgärder man ska vidta, samt de senaste uppdateringarna om covid-19-pandemin.

Beträffande situationen globalt och informationen i varje land om gällande reserekommendationer, presenterar International Air Transport Association (IATA) en sammanställning av alla aktuella restriktioner.